في إطار الاستعدادات لاستقبال عيد الفطر المبارك، أعلنت وزارة السياحة والآثار عن اتخاذ مجموعة من الإجراءات لضمان تقديم أفضل الخدمات للمواطنين المصريين والسائحين الأجانب خلال فترة العيد. تم تشكيل غرفة عمليات تعمل على مدار الساعة وحتى نهاية الإجازة، بهدف استقبال الملاحظات والاستفسارات أو الشكاوى، ومعالجة أي عقبات قد تواجه الزائرين.
متابعة حركة عودة المعتمرين
تولي الوزارة أهمية خاصة لسلامة المعتمرين المصريين العائدين من الأراضي السعودية. وجرى التنسيق مع اللجان التابعة للوزارة في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة لضمان وصولهم بأمان إلى وجهاتهم وعودتهم إلى أرض الوطن.
التأكيد على جودة الخدمات السياحية
أكدت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة، أن الوزارة ملتزمة بضمان جودة الخدمات السياحية المقدمة. وتعمل غرفة العمليات المكلفة على التأكد من التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج السياحية المعتمدة والمعلنة مسبقًا، مع تكثيف الجهود الرقابية لمتابعة سير الأنشطة السياحية خلال فترة الإجازة.
قنوات التواصل مع الجمهور
قدمت الوزارة العديد من الوسائل لتسهيل تلقي الشكاوى والملاحظات من المواطنين والسائحين، منها:
– بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء.
– الخط الساخن للوزارة (19654) الذي يعمل على مدار الساعة.
– غرفة العمليات الخاصة بالوزارة عبر رقم الهاتف (01550008630).
– البريد الإلكتروني للإدارة المركزية لشركات السياحة: companies.tourism@mota.gov.eg
نصائح للمواطنين والسائحين
تناشد الوزارة جميع المواطنين والسائحين بالاعتماد على البرامج السياحية التي تنظمها شركات سياحة مرخصة ومعتمدة من الوزارة. وتؤكد إمكانية التحقق من مصداقية برامج الشركات قبل التعاقد معها حفاظًا على حقوق الزائرين والسائحين وسلامتهم.
تعزيز الرقابة وتحسين الخدمات
تأتي هذه الجهود ضمن إطار دور وزارة السياحة والآثار الرقابي والتنظيمي على القطاع السياحي، بهدف تطوير جودة الخدمات المقدمة وضمان راحة وسلامة جميع الزائرين. تسعى الوزارة من خلال هذه التدابير إلى تقديم تجربة سياحية متميزة تعكس المستوى اللائق بسمعة مصر كمقصد ثقافي وسياحي عالمي.
