أعلنت وزارة السياحة والآثار عن تشكيل غرفة عمليات تابعة للإدارة المركزية لشركات السياحة، تعمل خلال إجازة عيد الأضحى المبارك التي تستمر حتى يوم الاثنين 9 يونيو الحالي.
يأتي ذلك في إطار الدور الرقابي والتنظيمي للوزارة، بهدف ضبط منظومة العمل السياحي وضمان جودة الخدمات المقدمة للحفاظ على سلامة السائحين والمواطنين، وكذلك حجاج السياحة.
وأوضحت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة ورئيس بعثة الحج السياحي ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن الغرفة تهدف إلى تلقي الشكاوى ومتابعتها، إلى جانب التحقيق في أي مخالفات محتملة من السائحين الأجانب أو المواطنين المصريين خلال فترة الإجازة، والعمل على حلها سريعًا لتجاوز أي عقبات قد تواجه الزائرين، بما يضمن تجربة سياحية آمنة ومتميزة.
كما أشارت إلى أن الغرفة تتولى أيضًا مهمة التنسيق مع بعثة الحج السياحي الموجودة حاليًا في الأراضي المقدسة، لضمان متابعة شؤون الحجاج المصريين وتقديم التحديثات اللازمة لذويهم في مصر بشكل منتظم.
وشددت على أهمية التعامل السريع مع الشكاوى الواردة، إلى جانب متابعة مدى التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج المعلنة بدقة وجودة عالية.
في هذا الصدد، خصصت الوزارة خطوط اتصال مباشرة لغرفة العمليات لاستقبال البلاغات أو الشكاوى والتعامل معها فورًا من خلال الأرقام 01550008633 و01550008630. كما يمكن الإبلاغ عن أي طوارئ عبر الرقم 01009866900، والتواصل مع البعثة المتواجدة بالأراضي المقدسة من خلال الرقم 00966506719982.
وأضافت الوزارة أنها مستمرة في استقبال كافة الشكاوى أو الاقتراحات من زوار المقصد السياحي المصري على مدار الساعة عبر بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، والخط الساخن للوزارة (19654)، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني للإدارة المركزية لشركات السياحة.
وأكدت الوزارة أن هذه الإجراءات تعكس التزامها المستمر بدورها الرقابي لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمات للسائحين والزوار في جميع الأوقات، مع العمل على توفير قنوات للتواصل الفعال وتعزيز جودة الخدمات المقدمة حفاظًا على رضا الزائرين.
