أعلن إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، عن مبادرة جديدة تهدف إلى توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل شكاوى المواطنين بشكل أكثر فاعلية وابتكارًا.
يعد هذا التطوير جزءًا من استراتيجية الجهاز لتحسين طرق التعامل مع الشكاوى وتقديم استجابات أسرع وأكثر دقة لمشكلات المواطنين.
وأشار السجيني إلى أن جهاز حماية المستهلك يمتلك حاليًا 28 فرعًا منتشرة في مختلف أنحاء الجمهورية، مما يسهم في تعزيز قدرته على تلبية احتياجات المستهلكين بشكل أكثر كفاءة.
بالإضافة إلى ذلك، يعد تطبيق حماية المستهلك، الذي بدأ العمل به منذ عام 2024، أحد الأدوات الرئيسية التي يعتمد عليها الجهاز في توفير الدعم اللازم للمواطنين.
في إطار تحسين الخدمات المقدمة، يتم العمل على زيادة خطوط الخط الساخن من 15 إلى 18 خطًا، مما يوفر قنوات اتصال إضافية للمستهلكين لطرح شكاواهم واستفساراتهم.
يأتي هذا الجهد ضمن مساعي جهاز حماية المستهلك لتبني أحدث التكنولوجيا وتوسيع نطاق خدماته بما يضمن تقديم تجربة متميزة للمستهلكين.
