في إطار الجهود المبذولة لتطوير الخدمات المقدمة لجمهور الركاب، وتنفيذًا لتوجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية ووزير الصناعة والنقل تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر إلى تحسين مستوى الخدمة بما يلبي احتياجات وتوقعات مستخدميها. يأتي هذا ضمن مساعي الهيئة المتواصلة للتحديث الشامل عبر مختلف القطاعات.
طرق الحصول على تذاكر السفر
تعلن الهيئة عن توفير عدة خيارات للحصول على تذاكر قطاراتها، بهدف تسهيل عملية الحجز والحد من الزحام أمام شبابيك التذاكر. وتشمل هذه الطرق:
1- من شبابيك المحطات: شراء التذاكر من شبابيك التذاكر الموجودة في مختلف محطات الهيئة.
2- عبر الموقع الإلكتروني: إتمام الحجز عبر الموقع الرسمي للهيئة (https://obs.enr.gov.eg/o-city/obs/enr/railway/ar/booktickets).
3- من خلال تطبيق الهاتف المحمول: تحميل تطبيق “Egyptian National Railways” من متاجر التطبيقات الإلكترونية (Google Play وApp Store).
4- عبر وكلاء البيع: من خلال شركات التحصيل الإلكتروني المتعاقدة مع الهيئة لتقديم خدمات بيع وإصدار التذاكر، وتشمل: فوري، أمان، ضامن، ماجيك باي، خدماتي، أو باي، طلقة، كاش كول وغيرهم.
5- الحجز عبر الخدمة الصوتية: عن طريق الاتصال على الرقم 1661 من الهاتف المحمول أو 09000661 من الهاتف الأرضي للحجز المسبق حتى 15 يومًا قبل موعد القطار وحتى ساعة واحدة قبل القيام.
6- من مكاتب المدينة: شراء التذاكر من 34 مكتبًا منتشرًا خارج المحطات على مستوى الجمهورية.
7- عبر ماكينات الحجز الذاتي (TVM): المتوفرة في عدد من المحطات الرئيسية.
خيارات الدفع المتاحة
حرصًا على راحة الركاب وتقديم مرونة في خيارات الدفع، وفرت الهيئة العديد من الطرق لدفع قيمة التذاكر، وهي:
1- الدفع النقدي والإلكتروني في المحطات: يمكن الدفع نقديًا أو عبر بطاقات الدفع الإلكتروني (Visa & Master) في جميع شبابيك ومكاتب الحجز بالمحطات الرئيسية.
2- الدفع عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف: باستخدام بطاقات الدفع الإلكتروني (Visa & Master).
3- عند وكلاء البيع: قبول الدفع نقديًا أو إلكترونيًا عبر التجار التابعين لوكلاء البيع المتعاقدين مع الهيئة.
التزام الهيئة بتقديم خدمة متميزة
تؤكد الهيئة القومية لسكك حديد مصر التزامها الكامل بتقديم أفضل الخدمات لجمهور الركاب، استجابةً للاهتمام الكبير الذي توليه الدولة لهذا المرفق الحيوي الهام، الذي يخدم ملايين الركاب سنويًا. وقد أدى هذا الاهتمام إلى إحداث نقلة نوعية وملحوظة في مستوى الخدمة المقدمة، بما يعزز راحة الركاب ويضمن تلبية احتياجاتهم بكفاءة عالية.
