شهد الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، وحسن رداد، وزير العمل، والدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، إطلاق منصة جديدة من وزارة الاستثمار والهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة تُعنى برعاية المستثمرين وتلقي شكاواهم ومقترحاتهم.
تهدف هذه المنصة إلى إنشاء مسار موحد يضمن تلقي ومعالجة شكاوى المستثمرين ومقترحاتهم ضمن إطار زمني محدد، مما يعزز من سرعة الاستجابة ويدعم شفافية التعامل معها.
استعرض الوزراء منصة العمل وآلياتها والخدمات المتاحة للمستثمرين، بالإضافة إلى كيفية تسجيل ومتابعة الشكاوى. هذا إلى جانب تسهيل استخدام أدوات تحليل البيانات وقياس مدى رضا المستثمرين عن الخدمات المقدمة.
أكد الدكتور محمد فريد صالح أن هذه الخطوة تعتبر تطويرًا في منظومة خدمات الاستثمار، حيث ستقدم قنوات أكثر فعالية في التواصل مع المستثمرين، وتضمن معالجة الشكاوى ضمن إطار زمني.
توفر المنصة تجربة سهلة للمستثمرين، تمكنهم من متابعة الشكوى باستخدام رقم مرجعي حتى حلها، إلى جانب تقييم الخدمة بشكل مستمر.
وأشار الوزير إلى أن المنصة تساعد على قياس كفاءة منظومة الاستثمار من خلال مؤشرات قابلة للقياس وإمكانية مقارنتها عالميًا، مما يدعم متابعة الأداء وتفصيل الخدمات المقدمة للمستثمرين.
من جانبه، أوضح حسن رداد أن المنصة تمثل خطوة حيوية نحو تطوير التواصل وتعزيز خدمات الوزارة بما يدعم المشروعات ويوفر فرص عمل جديدة.
أما المحافظ حسام عبد الفتاح، فأكد أن المنصة تعكس توجه الدولة نحو تحسين الخدمات الحكومية ودعم بيئة الأعمال، مشيرًا إلى أهمية الاستفادة منها في رصد تحديات المستثمرين ودعم المشاريع القائمة وجذب استثمارات جديدة.
أخيرًا، أكد الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، التزام الهيئة بتوفير كل الموارد اللازمة لضمان التشغيل الأمثل للمنصة باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل الاتجاهات وتحسين الاستجابة للمستثمرين.
